Soluções
Avalie a experiência do atendimento com uma auditoria externa.
Descubra como uma pessoa de fora da equipe percebe o seu atendimento. Prepare as perguntas, envie o convite por e-mail e receba a avaliação pelo celular.
Explore a CheckSmartCliente oculto
Veja essa solução no CheckSmart.
Explore a prévia para conhecer a apresentação da solução.
Na prática
Como funciona no dia a dia.
Preparar a visita
Escolha o que quer saber sobre o atendimento.
Uma pessoa de fora da equipe visita ou utiliza o serviço e conta como foi a experiência. O administrador prepara as perguntas, como a recepção na chegada, a clareza das informações e a atenção recebida, e envia o convite por e-mail.
- O roteiro ajuda a avaliar os pontos que importam para o seu negócio.
- O convite é enviado à pessoa escolhida para a avaliação.
Receber a experiência
O convidado responde pelo próprio celular.
A pessoa abre o link recebido, confirma o acesso com um código enviado ao mesmo e-mail e informa seu nome. Depois, responde pelo navegador, sem criar uma conta no CheckSmart. Se precisar interromper, pode salvar e retomar enquanto o acesso estiver válido.
- Perguntas organizadas para responder pelo celular.
- Respostas salvas podem ser retomadas durante a validade do convite.
Transformar em melhoria
Use o olhar do cliente para orientar a equipe.
A avaliação concluída chega à auditoria dos administradores. Eles revisam as respostas e, quando encontram algo a corrigir, escolhem o setor e os responsáveis. Ao finalizar a auditoria, as correções seguem para acompanhamento dentro do CheckSmart.
- A experiência relatada fica disponível para revisão.
- Cada ajuste pode ser direcionado às pessoas que vão cuidar dele.
Uma operação conectada
O próximo passo já tem de onde continuar.
Quem executa, quem revisa e quem acompanha encontra os registros no mesmo lugar. As soluções se complementam para dar continuidade ao trabalho.
Perto de quem faz
O trabalho acompanha a sua equipe.
No computador, uma visão ampla para organizar e acompanhar. No celular, os registros da rotina sempre à mão.
- Modelos criados pelo administrador
- Convite por e-mail
- Resposta móvel sem conta no sistema
- Salvar e retomar a avaliação
Telas reais do CheckSmart em um ambiente de demonstração.
